Dashboard je koristan samo ako mijenja djelovanje. Ako menadžeru i dalje treba još jedan poziv, još jedan izvoz podataka ili još jedna tablica, sučelje zapravo izvještava o aktivnosti umjesto da podupire odluke.
Većina dashboarda služi za izvještavanje, ne za odlučivanje
Timovi često kreću od dostupnih podataka umjesto od odluka koje treba donijeti. Rezultat je zaslon pun brojeva, grafova i statusa koji djeluje informativno, ali zapravo ne podupire akciju. Govori ljudima što postoji, a ne pomaže im razumjeti što je važno sada.
Taj je jaz skup. Čim menadžer i dalje mora tražiti pojašnjenje, loviti drugu datoteku ili provjeravati proturječan status, dashboard postaje još jedna stanica u lancu umjesto mjesta na kojem se lanac skraćuje.
Koristan dashboard gradi se iz trenutaka odluke
Proces dizajna trebao bi krenuti od pitanja poput ovih: što ta osoba treba odobriti, eskalirati, odgoditi, dodijeliti ili ugasiti? Koje informacije moraju biti vidljive da bi se ta odluka mogla donijeti s povjerenjem? Koje blokade najviše koštaju ako ostanu skrivene još jedan dan?
Kad se dashboard oblikuje oko tih trenutaka, postaje vitkiji i snažniji. Promatrač vidi manje dekorativnih metrika, a više operativne moći.
Gradite prema kompresiji, ne akumulaciji
Bolji operativni zaslon komprimira put do jasnoće. Okuplja prave dokaze, čini status vjerodostojnim i korisniku omogućuje kretanje bez otvaranja još pet kartica. Tako se gustoća informacija pretvara u korisnost, a ne u šum.
Ako se odluka ne može donijeti za manje od minute, sučelje je vjerojatno još uvijek organizirano oko prikupljanja podataka, a ne oko operativne kontrole.
Gdje je ovo najvažnije
Zadaća dashboarda nije izgledati inteligentno. Njegova je zadaća učiniti operatera bržim, smirenijim i otpornijim na zabunu.