Koristan interni softver rijetko djeluje uzbudljivo nakon lansiranja. Djeluje pouzdano. To je obično znak da alat odgovara poslu, umjesto da od ljudi koji ga koriste traži dodatni napor.
Softver za svakodnevni rad ne bi smio stalno tražiti pažnju
Interni alati postoje unutar radnih tokova koji već sadrže pritisak, rokove i koordinacijsko opterećenje. Ako sam alat stalno traži tumačenje, vizualnu prilagodbu ili proceduralno pamćenje, onda dodaje trenje umjesto da ga smanjuje.
Ono što u demonstraciji izgleda inovativno, u trećem tjednu može djelovati iscrpljujuće.
Predvidljivost je oblik poštovanja
Predvidljivo sučelje korisniku omogućuje da kroz ponavljanje izgradi povjerenje. Radnje završavaju ondje gdje ih očekuje. Stanja imaju smisla. Vizualno ponašanje ostaje stabilno. Alat s vremenom postaje tiši jer se osoba s njim više ne mora mentalno pregovarati.
Ta tišina nije bezličnost. Ona je dokaz da alat odgovara poslu.
Biti dosadan na pravi način znači biti nevidljiv ondje gdje treba
Sjajan interni softver i dalje može biti elegantan, ali njegova elegancija dolazi iz smanjenja napora, a ne iz površinske novosti. Što korisnik češće zaboravi misliti na alat, a da mu pritom potpuno vjeruje, to je proizvod obično snažniji.
Operativni alati trebali bi nestati u kompetentnoj rutini.
Gdje je ovo najvažnije
Pouzdan sustav možda neće izazvati pljesak nakon lansiranja, ali stvara nešto vrjednije: trajno povjerenje da se posao može nastaviti bez nepotrebnog otpora.