Nije svaka glatka interakcija ujedno i bolja interakcija. Mala količina trenja može povećati doživljenu kvalitetu kada pojačava namjeru, fokus ili standard samog rada.
Nije svako trenje gubitak
Loše trenje je slučajno: zbunjujuća navigacija, nejasni obrasci, nedosljedno ponašanje, sporo učitavanje, nepotrebno ponavljanje. Dobro trenje je namjerno: trenutak obveze, polje koje traži jasnoću, slijed koji impulzivnu akciju uspori taman toliko da poveća ozbiljnost.
Razlika je u tome stvara li taj napor vrijednost ili samo iritaciju.
Težina može poboljšati doživljenu kvalitetu
Kad je sve previše lako, neke ponude počinju djelovati potrošno. Malo strukture, ceremonije ili namjerno odmjeren tempo mogu pojačati dojam ozbiljnosti jer sugeriraju da interakcija ima težinu. To posebno vrijedi za premium usluge, gdje odnos ne bi smio djelovati ležerno po inerciji.
Lakoća nije uvijek isto što i povjerenje.
Dizajnirajte za podudarnost, ne samo za brzinu
Kvaliteta konverzije često raste kada je sustav podešen za pravu vrstu predanosti, a ne za najbržu moguću akciju. To znači ukloniti slučajni otpor, ali zadržati one trenutke koji korisniku pomažu razumjeti razinu same interakcije.
Najčišći put nije uvijek i najbolji ako izravnava značenje odluke.
Gdje je ovo najvažnije
Najsnažniji sustavi konverzije djeluju jednostavno ondje gdje jednostavnost pomaže i ozbiljno ondje gdje ozbiljnost poboljšava podudarnost. Ta je ravnoteža mnogo vrjednija od same brzine.